Брошенная корзина — одна из самых серьёзных точек потери прибыли в e-commerce. Клиент выбирает товар, добавляет его в корзину, но в последний момент уходит. Причины могут быть разными: отвлёкся, не смог дозвониться, не понял условия доставки или оплаты.

Именно здесь ключевую роль играет грамотная работа с возвратными звонками — стратегия, которая позволяет вернуть значительную часть упущенной выручки и повысить конверсию интернет-магазина.

Сколько денег теряет интернет-магазин на брошенных корзинах

Аналитика рынка e-commerce показывает:

• до 70% корзин не доходят до оплаты;
• около 40% клиентов готовы завершить покупку, если с ними оперативно связаться;
• большинство покупателей предпочитают звонок, если перед оплатой возникают вопросы.

Это означает, что брошенная корзина — не отказ, а недоработанный контакт, который можно и нужно возвращать в воронку продаж.

Что такое возвратные звонки и зачем они нужны

Возвратный звонок — это исходящий контакт с клиентом, который:

• не завершил оформление заказа;
• пытался дозвониться, но не получил ответа;
• оставил номер телефона, но ушёл с сайта;
• остановился на этапе оплаты или доставки.

Задача оператора — не просто напомнить о товаре, а помочь клиенту принять решение: ответить на вопросы, снять сомнения и довести заказ до оформления.

Типичные ошибки при работе с брошенными корзинами

Многие интернет-магазины теряют деньги из-за неправильной организации возвратных звонков:

1. Перезвон через несколько часов или на следующий день
2. Отсутствие специальных скриптов
3. Формальное общение без ориентации на продажу
4. Только одна попытка дозвона
5. Отсутствие аналитики причин отказов

В результате клиент просто уходит к конкуренту, который оказался быстрее и внимательнее.

Как выстроить эффективную работу с возвратными звонками

1. Скорость реакции

Оптимальное время возвратного звонка — до 5 минут после ухода клиента с сайта. Каждая минута промедления снижает вероятность завершения покупки.

2. Скрипты под брошенные корзины

Возвратный звонок — это не холодный обзвон. Скрипт должен быть:

• ненавязчивым и дружелюбным;
• ориентированным на помощь клиенту;
• адаптированным под частые возражения (цена, доставка, оплата).

3. Несколько попыток контакта

Один недозвон — не отказ. Практика показывает, что 2–3 попытки дозвона в разное время суток существенно увеличивают конверсию.

4. Аналитика причин отказов

Каждый возвратный звонок — источник ценной информации:

• высокая цена;
• неудобные условия доставки;
• сложная оплата;
• недостаток информации о товаре.

Эти данные помогают улучшать сайт, офферы и рекламные кампании.

Почему интернет-магазины передают возвратные звонки на аутсорсинг

Работа с брошенными корзинами требует:

• обученных операторов;
• чётких регламентов и скриптов;
• контроля качества разговоров;
• возможности масштабирования в пиковые периоды.

Профессиональный колл-центр для e-commerce берёт на себя эти задачи и помогает интернет-магазинам возвращать до 30% потерянных заказов без расширения собственного штата.

Итог

Брошенная корзина — это не окончательное «нет», а пауза в принятии решения. Тот, кто первым выходит на контакт, получает клиента и его покупку.

Профессиональная работа с возвратными звонками позволяет:

• увеличить конверсию;
• снизить потери клиентов;
• повысить эффективность рекламного трафика.

Если вы хотите увеличить продажи и не терять клиентов, используйте профессиональные решения от Insoft.

Товар: Пш.4кл.,12,5% - Д.Тр, без НДС
Заказчик: ООО «Заказчик №1»
Базис и условия поставки: Поставка Товара железнодорожным транспортом в течение 45 дней на условиях CРТ (Инкотермс 2020) с пунктом назначения ООО «НЗТ»
Средневзвешенная цена: 16100 руб/Тонна

Товар: Пш.4кл.,12,5% - Д.Тр, без НДС
Заказчик: ООО «Заказчик №1»
Базис и условия поставки: Поставка Товара автотранспортом в течение 15 дней на условиях CРТ (Инкотермс 2020) с пунктом назначения ООО «НЗТ»
Средневзвешенная цена: 15575 руб/Тонна

Товар: Пшеница 4 класса, протеин 12,5%, цена без НДС
Заказчик: ООО "ОЗК Трейдинг"
Базис и условия поставки: Поставка Товара железнодорожным транспортом в течение 45 дней на условиях CРТ (Инкотермс 2020) с пунктом назначения ПАО «НКХП»
Средневзвешенная цена: 16350 руб/Тонна

Товар: Пшеница 4 класса, протеин 12,5% - Гранари Ресурсы, без НДС
Заказчик: АО «Гранари Ресурсы»
Базис и условия поставки: Поставка Товара автотранспортом в течении 15 дней на условиях СРТ с пунктом назначения Зерновой терминал «КСК»
Средневзвешенная цена: 15600 руб/Тонна

Товар: Пшеница 4 класса, протеин 12,5%, цена без НДС
Заказчик: ООО "ОЗК Трейдинг"
Базис и условия поставки: Поставка Товара автотранспортом в течение 15 дней на условиях CРТ (Инкотермс 2020) с пунктом назначения ПАО «НКХП»
Средневзвешенная цена: 15490 руб/Тонна

Товар: Содружество Соя ДВ 40_2025, с НДС
Заказчик: ООО Торговый дом «Содружество»
Базис и условия поставки: Поставка Товара автомобильным транспортом в течение 20 дней на условиях DAP Агрологистика-ДВ (Амурская область, с. Поздеевка, ул. Школьная, 24) (Инкотермс 2020)
Средневзвешенная цена: 22500 руб/Тонна

Товар: Содружество Соя 39_2025, с НДС
Заказчик: ООО Торговый дом «Содружество»
Базис и условия поставки: Поставка Товара автомобильным или железнодорожным транспортом в течение 15 дней на условиях DAP КурскАгроТерминал (Инкотермс 2020)
Средневзвешенная цена: 31500 руб/Тонна

Товар: Содружество Соя 37_2025, с НДС
Заказчик: ООО Торговый дом «Содружество»
Базис и условия поставки: Поставка Товара автомобильным или железнодорожным транспортом в течение 15 дней на условиях DAP КурскАгроТерминал (Инкотермс 2020)
Средневзвешенная цена: 30000 руб/Тонна

https://www.zol.ru/n/40675

Сегодня в Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Республики Татарстан в формате видеоконференции состоялось совещание с муниципальными районами по вопросам агропромышленного комплекса Республики Татарстан, которое провел Марат Зяббаров, глава республиканского МСХ.

Марат Зяббаров подчеркнул, что устойчивый рост производства— это прежде всего результат ежедневного самоотверженного труда аграриев, районных управлений и всех ведомств, работающих во благо АПК республики. Это подтверждают успехи минувшего года, а в 2026 году поставлены следующие задачи: собрать 4,3 млн тонн зерна, 2,3 млн тонн сахарной свеклы, не менее 1 млн тонн масличных семян, 280 тыс. тонн картофеля и овощей в СХО и КФХ, а также обеспечить достаточные запасы кормов.

«Для производства обозначенных объемов необходимо обеспечить всеми необходимыми ресурсами посевную кампанию — это семена, удобрения, горюче-смазочные материалы, техника и трудовые ресурсы», — отметил министр.

Марат Зяббаров, говоря о технической модернизации, сообщил: в 2026 году планируется модернизировать не менее 3% тракторов, 4% зерноуборочных и 5% кормоуборочных комбайнов. В этом году около 4 млрд рублей выделяется на статью «Техмодернизация» с объявлением отборов за приобретенную технику с 2023 по 2025 года.

Министр призвал активнее пользоваться мерами господдержки отрасли, в том числе в виде единовременных выплат молодым специалистам, трудоустроенным на предприятиях агропромышленного комплекса республики в размере 750 тыс. руб. Национальный проект «Технологическое обеспечение продовольственной безопасности» способствует обеспечению отрасли квалифицированными кадрами и укреплению её кадровой устойчивости.

Марат Зяббаров уделил внимание развитию животноводства, поддержке мелких форм хозяйствования и цифровизации агропромышленного комплекса Татарстана.

Сегодня в Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Республики Татарстан в формате видеоконференции состоялось совещание с муниципальными районами по вопросам агропромышленного комплекса Республики Татарстан, которое провел Марат Зяббаров, глава республиканского МСХ.

Марат Зяббаров подчеркнул, что устойчивый рост производства— это прежде всего результат ежедневного самоотверженного труда аграриев, районных управлений и всех ведомств, работающих во благо АПК республики. Это подтверждают успехи минувшего года, а в 2026 году поставлены следующие задачи: собрать 4,3 млн тонн зерна, 2,3 млн тонн сахарной свеклы, не менее 1 млн тонн масличных семян, 280 тыс. тонн картофеля и овощей в СХО и КФХ, а также обеспечить достаточные запасы кормов.

«Для производства обозначенных объемов необходимо обеспечить всеми необходимыми ресурсами посевную кампанию — это семена, удобрения, горюче-смазочные материалы, техника и трудовые ресурсы», — отметил министр.

Марат Зяббаров, говоря о технической модернизации, сообщил: в 2026 году планируется модернизировать не менее 3% тракторов, 4% зерноуборочных и 5% кормоуборочных комбайнов. В этом году около 4 млрд рублей выделяется на статью «Техмодернизация» с объявлением отборов за приобретенную технику с 2023 по 2025 года.

Министр призвал активнее пользоваться мерами господдержки отрасли, в том числе в виде единовременных выплат молодым специалистам, трудоустроенным на предприятиях агропромышленного комплекса республики в размере 750 тыс. руб. Национальный проект «Технологическое обеспечение продовольственной безопасности» способствует обеспечению отрасли квалифицированными кадрами и укреплению её кадровой устойчивости.

Марат Зяббаров уделил внимание развитию животноводства, поддержке мелких форм хозяйствования и цифровизации агропромышленного комплекса Татарстана.

ООО «Кузбасский Скарабей», ООО «Бумага и картон», ООО «ПКФ Проминвест» и ООО «ТД «Союз-Екатеринбург» 30 дек. 2025 г. подписали меморандум о намерениях запустить производство антибактериальной гофроупаковки в УФО. «Кузбасский Скарабей» планирует инвестировать в развитие нового вида упаковки на основе производимого компанией сырья. Предприятие значительно увеличит поставки ролевой продукции в регион, в том числе антибактериальной бумаги. Кроме того, кемеровская компания вложит средства в оборудование, необходимое для увеличения производственной мощности гофропроизводства до 108 млн м2 в год.

В 2026 году в рамках планового финансирования госпрограммы «Развитие лесного хозяйства» будет выделено 81 млрд рублей, что на 18,7 млрд рублей больше чем в 2025.

«Благодаря совместной работе с Минприроды России и Минфином финансирование лесного хозяйства на следующий год увеличилось. Более 80% средств будет направлено в регионы на переданные полномочия в области лесных отношений — заработная плата работников лесного хозяйства, охрана, защита и воспроизводство лесов. Уверен, что это позволит в следующем году нам повысить эффективность ведения лесного хозяйства и достичь установленных показателей. Стоит отметить, что помимо предусмотренных по поручению Президента страны 3,6 млрд рублей на увеличение зарплат, дополнительно на рост уровня минимального размера оплаты труда будет направлено еще 2,2 млрд рублей. Работа по увеличению заработной платы будет нами продолжена», - заключил руководитель Рослесхоза Иван Советников.

В 2026 году на охрану лесов от пожаров регионам предусмотрено 26,7 млрд рублей, что на 6,9 млрд рублей больше, чем в 2025 году. Из дополнительного финансирования 5,6 млрд рублей будут направлены на создание и укрупнение лесопожарных формирований в 19-ти наиболее горимых регионах. Средства в размере 1,2 млрд рублей будут предусмотрены на противопожарные мероприятия, а также на увеличение объема летных часов по авиамониторингу лесных пожаров.

На реализацию мероприятий в рамках федпроекта «Сохранение лесов» в 2026 году предусмотрено 12 млрд рублей, из них регионам — 7 млрд рублей. На выделенные средства будет закуплена лесопожарная, лесохозяйственная техники и оборудования, проведены лесовосстановительные работы, сформирован запас семян, проведен уход за лесными культурами, а также созданы и развиты питомники.

Пресс-служба Рослесхоза

Китай в прошлом году получил из Татарстана овес, семена льна, растительные масла и другую продукцию АПК. Аттестацию для ее экспорта получили почти 30 организаций

Из Татарстана в Китай в 2025 году впервые отгрузили 2,7 тыс. т овса и 11,6 тыс. т семян льна. Помимо этого, в КНР с территории республики экспортировали 22 тыс. т растительных масел и 27,5 тыс. т свекловичного жома, сообщили РБК Татарстан в пресс-службе филиала Федерального  центра оценки безопасности и качества продукции агропромышленного  комплекса («ЦОК АПК») в РТ.

Аттестацию для экспорта в Китай пшеницы, ячменя, гороха, льна, гречихи, рапсового шрота и свекловичного жома в прошлом году прошли 29 хозяйствующих субъектов, рассказала директор филиала «ЦОК АПК» в Татарстане Татьяна Менликиева. 

Помимо Китая, прямой экспорт зерна и продуктов его переработки из Татарстана осуществлялся еще в 17 стран. Так, в Азербайджан, Казахстан, Иран, Ирак, Грузию в прошлом году поставляли пшеницу, ячмень и овес, в Чехию, Германию, Польшу, Испанию, Италию, Турцию, Монголию и Беларусь — лен, горчицу, масличную редьку, вику и семена конопли. Польша и Германия также получили из республики гречиху, рассказал  замруководителя управления Россельхознадзора по РТ Айрат Тазетдинов. 

В общей сложности прямой экспорт зерна и продуктов его переработки в Татарстане в 2025 году превысил 106 тыс. т. Как отметила Менликиева, каждая товарная партия перед отправкой прошла контроль на качество, безопасность и соответствие требованиям страны-импортера.

Всего в прошлом году в республике провели 280 тыс. лабораторных исследований зерновых, зернобобовых, масличных культур и продуктов переработки зерна, что на 12% больше, чем в 2024-м. Было исследовано 5,3 млн т продукции. 

«Несоответствие требованиям нормативной документации было выявлено в 5,4 тыс. образцах продукции. Чаще всего несоответствия выявлялись в таких культурах, как пшеница, подсолнечник и ячмень», — рассказали в пресс-службе филиала «ЦОК АПК» в РТ.

«Ярцевский фанерный завод» (Смоленская обл., г. Ярцево). В начале 2026 г. руководство предприятия сообщило о планах наращивать объёмы производства на 30% ежегодно в течение ближайших лет. Производственная мощность на 2026 г.: 9,6 тыс. м3 фанеры в год.